不知不觉，你就被挑剔的顾客抛弃

消费更迭，没人再能一统天下

“其实最根本的原因是，衣服不好看，质量也不够好，跟不上消费者需求。”在H&M门店做过两年销售的Vanessa私下和钱江晚报记者说，有一次公司上市基本款，说经过调研认为中国消费者喜欢鲜艳颜色的，随后上了很多荧光色的T恤，结果可想而知，“我认为对市场的了解有偏差，设计上有问题。 H&M的衣服过于花哨，而老顾客们已经30多岁，不再喜欢那么多大片印花，加上本身面料又不好，就失去了最初争夺市场时的价值。消费者经过这些年的培育，无论眼光和需求都变了，但品牌依然一成不变。”

而折扣促销模式也培育了一批“非折扣不买”的客人——既然你的产品也没好到“非买不可”的程度，那我不如打折捡漏呢。“这一点，ZARA做得相对好，速度快到按照日期上新，最多陈列三周，卖不掉就会立刻下架更新。卖得好也不会补货，因为是额定数量的，卖完就上新款。另外，每个市场有特殊性，比如萧山客人对折扣很不敏感，35岁以上的客人对店内活动不屑一顾，如果你的产品本身不能打动她们，那真是没辙了。”Vanessa说。

当然还有重要原因，网购的发展让快时尚不再成为唯一的选择。“淘宝给中国人建立了一个新的价格体系，这个结果迫使很多驻扎在商场的品牌必须经过痛苦的转变。”资深时尚管理专家青瑞在接受钱江晚报记者采访时表示，消费者有了比价去处，曾经性价比很高的快时尚也被嫌弃“价高”，“当然更重要的是品质必须提升，从面料开始。”这也是为什么H&M开始推旗下高端品牌COS，设计简洁，有大牌感，同时颜色以黑白灰蓝等纯色为主，秋冬衣服价格也在1000 元以内。这才是应对消费升级的正确方向。

英国《卫报》专栏作家露西·斯格尔曾经说过，快速满足、丢弃、再次消费的模式是“快速时装”业只重利润，投其所好，不计后果的体现，也令消费者毫无节制。但经历过“过度消费”的顾客自然会慢慢厌倦这种方式，市场会有自己的选择。